Nouvelle étude Experian CheetahMail : les opportunités
manquées des stratégies marketing multicanal

Experian CheetahMail, l’expert mondial de l’e-mail marketing, publie  un rapport dévoilant les meilleures pratiques à suivre en matière de stratégie marketing multicanal. Le rapport intitulé, «Le parfait mix numérique : approcher les clients via l’email, le SMS et les réseaux sociaux», révèle que 57% des consommateurs ne se considèrent pas correctement « ciblés » par les messages des annonceurs.

Le rapport démontre aux marques qu’en adoptant une approche mulitcanal, elles engageront et fidéliseront leurs clients plus efficacement et durablement. 

Email

• La pertinence reste cruciale, le ciblage basé sur le Web Analytics doit être automatique. Les consommateurs déclarent qu’ils ont été plus réceptifs à un email proposant une offre promotionnelle présentant un produit qu’ils ont récemment recherché en ligne (45%). Ce rappel a été suivi d’e-mails concernant les paniers remplis en ligne, mais non validés.
• Le ciblage géographique et démographique est également important : les consommateurs confirment qu'ils seraient plus susceptibles de répondre aux e-mails relatifs aux produits / services offerts dans leur région, ou correspondants à leur mode de vie ou encore à leur tranche d'âge.

Social Media

• 51% des jeunes (18-24 ans) ont indiqué qu'ils seraient heureux de suivre les marques sur les réseaux sociaux. Les principales motivations sont de «trouver des renseignements sur les ventes et offres spéciales » (33%) ou de « lire les expériences des utilisateurs et les commentaires » (17%).
• Les marques se doivent d'identifier et de récompenser les consommateurs partageant activement du contenu sur les réseaux sociaux. Une marque pourrait par exemple partager des informations exclusives avec ses fans, ou encore leur demander de participer à des tests produits…
• Proposer aux visiteurs de s’inscrire à la newsletter sur les réseaux sociaux peut augmenter significativement la base de données pour les campagnes e-mail à venir, ainsi que la création d’un engagement client à long terme.

SMS

• En post-achat, les messages de service sont les bienvenus. Il s'agit notamment de «confirmation d'un achat ou d’un rendez-vous» (45%) et de «confirmation d'une date de livraison» (51%).
• Le SMS fonctionne très bien comme « call to action ». C'est un moyen efficace de générer une réponse immédiate des consommateurs et de prendre leurs coordonnées pour de futurs envois.
• Les offres basées sur des campagnes SMS ont un intérêt pour les consommateurs s'ils sont envoyés à la bonne personne, au bon moment. Ils peuvent s'appuyer sur des techniques telles que la géo-localisation pour conduire des clients en magasin le plus proche.

Jean-Philippe Baert, Directeur Général, Experian CheetahMail France, commente « Les marques qui intègrent intelligemment les canaux digitaux seront les plus efficaces. Citons par exemple ITV, célèbre chaîne de télé anglaise, qui a intégré l’email et les réseaux sociaux pour construire et fidéliser son audience en ligne. »

«Il est essentiel de pousser les clients vers la bonne offre, au bon moment, grâce au mix des bons canaux. Lorsqu'elles sont correctement établies, les campagnes pertinentes et opportunes sont susceptibles de générer un ROI nettement plus élevé que les envois standards en nombre, » conclut Jean-Philippe Baert.