ETUDES DE CAS

Microsoft Xbox renforce sa relation client en personnalisant ses communications par email avec ses joueurs.

Xbox, la plateforme de jeux vidéos de Microsoft, disposait d’un ancien système de gestion de campagnes emails, et avait besoin d’une solution plus fiable, plus robuste et permettant une mesure précise des campagnes pour suivre le rythme de croissance effrénée de sa base de données clients. Depuis qu’Xbox a choisi Experian CheetahMail comme fournisseur principal pour ses solutions de relation client et ses programmes d’email marketing, Xbox a pu centraliser ses données clients issues de sources multiples, améliorer la qualité de ses données, et créer des campagnes d’emails très personnalisées selon les intérêts de chaque abonné. Xbox peut également suivre avec précision le succès de ses emailings en utilisant les outils de reporting avancés d’Experian CheetahMail. Enfin, Xbox a réussi à coordonner ces actions avec les différentes régions du monde parmi lesquelles : Asie/Pacifique, Amérique du Nord et Europe.

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